비타데일리 반품·교환 및 환불 정책

비타데일리는 고객님이 안심하고 구매하실 수 있도록 아래와 같은 반품·교환 및 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 기준으로 합니다.

1. 주문 취소

상품이 출고되기 전에는 전액 취소가 가능합니다. 마이페이지 > 주문/배송 내역에서 취소를 신청하시거나 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다. 해외 배송 상품의 경우 이미 출고 또는 통관이 진행된 이후에는 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품 절차로 진행됩니다.

2. 반품(청약철회) 신청 기간

• 단순 변심: 상품을 수령한 날로부터 7일 이내
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내

3. 반품·교환이 가능한 경우

• 미개봉 상태로 재판매가 가능한 단순 변심 반품
• 오배송, 배송 중 파손, 상품 불량 등 판매자의 책임이 있는 경우
• 수령한 상품의 유통기한이 지나치게 임박한 경우

4. 반품·교환이 제한되는 경우

• 고객님의 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 개봉 또는 사용, 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (건강기능식품, 식품, 화장품 등 위생·안전상 재판매가 불가한 상품 포함)
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문·제작된 상품
• 상품 상세 페이지에 교환·반품 불가 상품으로 안내된 경우

5. 반품 배송비

• 단순 변심으로 인한 반품: 고객님 부담입니다. 해외 배송 상품은 반송 실비가 발생하므로 반품 신청 시 고객센터에서 정확한 금액을 안내해 드립니다.
• 오배송, 파손, 불량 등 판매자의 책임이 있는 경우: 반품 및 재배송 비용 전액을 비타데일리가 부담합니다.

6. 반품·교환 신청 방법

마이페이지 > 주문/배송 내역에서 해당 주문의 반품·교환을 신청하시거나, 고객센터(전화 070-5221-9130 / 이메일 help@vitadaily.net / 1:1 문의하기)로 접수해 주시기 바랍니다. 접수 후 고객센터에서 반송 주소와 절차를 안내해 드립니다. 안내 전에 임의로 반송하시는 경우 상품 확인이 어려워 처리가 지연되거나 반품이 불가할 수 있습니다. 상품 불량 또는 파손의 경우 확인을 위해 상품과 포장 상태를 촬영한 사진을 함께 보내주시면 더 빠르게 처리됩니다.

7. 환불 처리

• 반품 상품이 회수되어 검수가 완료된 후 3영업일 이내에 환불을 진행합니다.
• 신용카드로 결제하신 경우 카드 결제 취소로 처리되며, 카드사의 정책에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 무통장 입금으로 결제하신 경우 마이페이지에 등록하신 환불 계좌로 입금해 드립니다. (고객님 본인 명의의 계좌만 가능)
• 부분 반품의 경우 반품된 상품 금액을 기준으로 환불되며, 할인 및 무료배송 조건이 변경되면 재계산됩니다.

8. 문의

전화 070-5221-9130 | 이메일 help@vitadaily.net
평일 오전 10시 - 오후 5시
(점심 12시 - 오후 1시 제외)
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